Новости города БезФормата.Ru
Серов
Главные новости
 
Задать вопрос?

Как работают специалисты контакт-центра компании «Ростелеком»

А мы продолжаем выпуск. В нашем следующем сюжете мы расскажем о работе контакт-центра компании «Ростелеком». В частности, речь пойдет о том, как специалисты технической поддержки компании решают поставленные пред ними задачи.

Отработать удары левой и увернуться от атаки противника. Три раза в неделю Андрей Саутин приходит в этот зал, чтобы провести полуторачасовую тренировку. Сначала — обязательная разминка, потом работа в парах. Мужчина рассказывает, что спорт помогает ему и в повседневной жизни, и в работе.

АНДРЕЙ САУТИН, СПЕЦИАЛИСТ ТЕХНИЧЕСКОЙ ПОДДЕРЖКИ «РОСТЕЛЕКОМ»:
«Здесь, например, по боксу кроме физических упражнений ты же ещё работаешь головой. Строишь тактику, соблюдаешь комбинации какие-то. Их постоянно надо отрабатывать и где-то конкретно применять».

Менее чем за 30 секунд ждет ответа абонент на линии. Интернет-спасатели «Ростелекома» реагируют быстро и грамотно. Андрей Саутин, как спецагент, дистанционно решает вопросы — поможет настроить работу сети интернет или интерактивного телевидения. Либо направит мастера — если повреждения окажутся в квартире абонента.

АНДРЕЙ САУТИН, СПЕЦИАЛИСТ ТЕХНИЧЕСКОЙ ПОДДЕРЖКИ «РОСТЕЛЕКОМ»:

«Звонит клиент не «Ростелекома», этот человек звонит нам. Это наш клиент. Мой конкретно человек, которому я должен помочь. И далее мы должны связь так налаживать, чтобы было качественное общение, чтобы решить в максимально короткие сроки проблему или вопрос абонента».

В 80% случаях Андрею удается решить вопрос в течение нескольких минут — такова статистика контакт-центра «Ростелекома». Но и в прочих случаях на решение оставленной заявки, отмечают специалисты, уходит не более двух дней. Андрей и его коллеги особо ценят благодарности от клиентов. Поэтому для них главное правило — вежливость при общении и оперативное решение вопросов. Впереди, делится Андрей, только новые достижения не только на работе, но и в спорте. Развитие по всем аспектам жизни для Андрея залог успеха.

 

Для просмотра видео в InternetExplorer установите WebM Video for Microsoft Internet Explorer 9+ Скачать видео
Во всех учреждениях производится косметический ремонт детских корпусов. В МАУ ДОЛ «Уральские самоцветы» полным ходом идет ремонт медицинского блока и проверка противопожарного оборудования.
08.12.2017 Администрация Кировского района
Театр «Квартет И» приехал в Екатеринбург с премьерным спектаклем. Конечно, участники спектакля не могли не посетить Ельцин Центр.
07.12.2017 Ельцин Центр
IV Епархиальные Знаменские чтения - Нижнетагильская епархия1 декабря в МБУ ДО ГДДЮТ начались IV Епархиальные Знаменские образовательные чтения в рамках предварительного этапа XXVI Международных Рождественских образовательных чтений-2018,
06.12.2017 Нижнетагильская епархия
Выделенную полосу для общественного транспорта там все же оставят, но вернут поворот направо Судьбу перекрестка накануне решала целая комиссия.
05.12.2017 EkbNews.Tv
В бассейне Сухого Лога едва не утонул ребенок - УралИнформБюроПрокуратура проводит проверку. 9 декабря в бассейне спортивного комплекса "Здоровье" в Сухом Логу ребенок захлебнулся и несколько минут провел под водой.
11.12.2017 УралИнформБюро
Дети, отравившиеся в ревдинской школе неизвестным газом, выписаны - Revda-Info.RuВсе восемь учеников, которых госпитализировали из ревдинской школы №29 в связи с резким ухудшением здоровья с утра пятницы, 8 декабря, выписаны из городской больницы, двое уже вечером, остальные — на следующий день.
12.12.2017 Revda-Info.Ru
Опасное притяжение: магнитные игрушки стали угрозой для жизни детей. Познавая мир, маленькие вундеркинды пробуют их на вкус.
12.12.2017 ОТВ
В жуткой аварии на трассе погиб 10-летний ребёнок - Вечерний Екатеринбург
В жуткой аварии на трассе погиб 10-летний ребёнок
Сегодня, 10 декабря, в 11.20 утра на трассе Пермь-Екатеринбург произошла жуткая авария: столкнулись грузовик Volvo и легковая машина Nissan Almera.
Вечерний Екатеринбург
В жуткой аварии на трассе погиб 10-летний ребёнок - Вечерний Екатеринбург
В жуткой аварии на трассе погиб 10-летний ребёнок
Сегодня, 10 декабря, в 11.20 утра на трассе Екатеринбург-Пермь произошла жуткая авария: столкнулись грузовик Volvo и Nissan Almera.
Вечерний Екатеринбург
Фарс в зале суда Берёзовского: адвокаты волокитят процесс по делу обвиняемых во взяточничестве - Газета Золотая горка
Фарс в зале суда Берёзовского: адвокаты волокитят процесс по делу обвиняемых во взяточничестве
Автор : Олег Манваров В какой-то фарс превратилось судебное разбирательство по уголовному делу двух капитанов полиции, обвиняемых во взяточничестве.
Газета Золотая горка
Кирилл Серебренников, у выхода из здания СК(2017)|Фото: ТАСС/Вячеслав Прокофьев - Накануне.RuСветская тусовка слетелась на премьеру спектакля, посвященного Рудольфу Нурееву , знаменитому артисту балета и предателю Родины, что символично – в День Героя РФ 9 декабря.
12.12.2017 Накануне.Ru
Конференция «Клеточные технологии – практическому здравоохранению, 2017» - Институт медицинских клеточных технологий7 декабря 2017 года на базе Уральского государственного медицинского университета с огромным успехом прошла традиционная уже VI Межрегиональная научно-практическая конференция Института медицинских клеточных технологий «
12.12.2017 Институт медицинских клеточных технологий
Как парк Первоуральска готовится к новогодним праздникам - Pervo66.RuТематикой центрального Ледового городка на территории ПМКУК «Парк новой культуры» станет мотив сказки – «Щелкунчик» В связи с тем, что 2018 объявлен годом русского балета,
11.12.2017 Pervo66.Ru
В Екатеринбурге покажут киноконцерт «Hans Zimmer: Live in Prague» с хитами из «Гладиатора» «Интерстеллара» и «Пиратом Карибского моря» - МК Екатеринбург
В Екатеринбурге покажут киноконцерт «Hans Zimmer: Live in Prague» с хитами из «Гладиатора» «Интерстеллара» и «Пиратом Карибского моря»
В пятницу, 22 декабря, в ККТ «Космос» Екатеринбурга покажут эксклюзивный концерт «Hans Zimmer: Live in Prague».
МК Екатеринбург
Народная артистка России Иза Высоцкая получила "Признание" - Тагильский рабочий
Народная артистка России Иза Высоцкая получила "Признание"
Премию Благотворительного фонда "Артист" Народная артистка России, актриса Нижнетагильского драматического театра получила в Москве, в Государственном театре наций.
Тагильский рабочий
news_2017-12-07_04 - Газета Серовский рабочий
ЕЖЕДНЕВНИК | ВОСКРЕСЕНЬЕ, 10 декабря в Серове
• День прав человека. •  Всемирный день футбола. •  Международный день акций за принятие Декларации прав животных (международный день прав животных).
Газета Серовский рабочий
Фото предоставлено организацией "Первоуральск — город чемпионов". - Городские вестиФото предоставлено организацией "Первоуральск — город чемпионов". Катание со склона Пильной, соревнования по горнолыжному спорту,
12.12.2017 Городские вести
Мини-футбол: «Синара» победила «Автодор» - Администрация г. ЕкатеринбургПервый матч 1/4 финала Кубка России прошел удачно для уральской команды. Мини-футбольный клуб «Синара» обыграл на выезде команду «Автодор» из Смоленска со счетом 3:2 в первом матче 1/4 финала Кубка России.
11.12.2017 Администрация г. Екатеринбург
Футбол: стали известны все участники плей-офф Лиги Европы - Администрация г. ЕкатеринбургСостоялись последние матчи группового этапа Лиги Европы. Две российские футбольные команды пробились в плей-офф Лиги Европы из группового этапа – «Локомотив» и «Зенит» завершили его на первых местах в своих квартетах.
11.12.2017 Администрация г. Екатеринбург
Илья Сорокин. Фото предоставлено ИКЦ - Городские вести
«Рано или поздно хоккей закончится, чем потом заниматься?»
Андрей Орлов и Петр Цыганенко. Фото предоставлено ИКЦ В Инновационном культурном центре прошла мотивационная встреча, организованная руководителем проекта «Быть Первым» Ильей Сорокиным.
Городские вести
111A4813.JPG - Тагильский рабочий
В первенстве НТЛХЛ завершается первый круг
В Нижнем Тагиле  в  ФОК «Президентский» прошли  очередные матчи первенства Нижнетагильской любительской хоккейной лиги (НТЛХЛ).
Тагильский рабочий
news_2017-12-11_07 - Газета Серовский рабочий
Ледовое побоище. В Серове прошел первый хоккейный матч в рамках первенства области
3 декабря в Серове был дан старт Первенству Свердловской области по хоккею с шайбой среди дворовых команд клуба «Золотая шайба» на призы главы региона Евгения Куйвашева.
Газета Серовский рабочий
В бассейне Сухого Лога едва не утонул ребенок - УралИнформБюроПрокуратура проводит проверку. 9 декабря в бассейне спортивного комплекса "Здоровье" в Сухом Логу ребенок захлебнулся и несколько минут провел под водой.
11.12.2017 УралИнформБюро
Областная Госавтоинспекция устанавливает обстоятельства ДТП, в котором погиб гражданин - МВД Свердловской областиДорожно-транспортное происшествие произошло сегодня, 11 декабря в районе 27 километра кольцевой автодороги Екатеринбурга.
11.12.2017 МВД Свердловской области
Теперь мы - не «мальчики для битья», а «боги войны» - КП ЕкатеринбургКак русское оружие и воинство прошли боевую проверку в Сирии на «пять» Виктор БАРАНЕЦ военный обозреватель ЧТО УДИВИЛО ПЕНТАГОНОВСКИХ ГЕНЕРАЛОВ?
12.12.2017 КП Екатеринбург
Екатеринбуржец Иван Тумашев стал Чемпионом мира по киокусинкай-карате, который впервые прошел в ДИВСе.
12.12.2017 Четвёртый канал
news_2017-12-11_01 - Газета Серовский рабочийВ соответствии с поручением Президента РФ Владимира Путина ежегодно 12 декабря проходит общероссийский День приема граждан в Приемной Президента в Москве,
11.12.2017 Газета Серовский рабочий