Новости города БезФормата.Ru
Серов
Главные новости
 
Задать вопрос?

Как работают специалисты контакт-центра компании «Ростелеком»

А мы продолжаем выпуск. В нашем следующем сюжете мы расскажем о работе контакт-центра компании «Ростелеком». В частности, речь пойдет о том, как специалисты технической поддержки компании решают поставленные пред ними задачи.

Отработать удары левой и увернуться от атаки противника. Три раза в неделю Андрей Саутин приходит в этот зал, чтобы провести полуторачасовую тренировку. Сначала — обязательная разминка, потом работа в парах. Мужчина рассказывает, что спорт помогает ему и в повседневной жизни, и в работе.

АНДРЕЙ САУТИН, СПЕЦИАЛИСТ ТЕХНИЧЕСКОЙ ПОДДЕРЖКИ «РОСТЕЛЕКОМ»:
«Здесь, например, по боксу кроме физических упражнений ты же ещё работаешь головой. Строишь тактику, соблюдаешь комбинации какие-то. Их постоянно надо отрабатывать и где-то конкретно применять».

Менее чем за 30 секунд ждет ответа абонент на линии. Интернет-спасатели «Ростелекома» реагируют быстро и грамотно. Андрей Саутин, как спецагент, дистанционно решает вопросы — поможет настроить работу сети интернет или интерактивного телевидения. Либо направит мастера — если повреждения окажутся в квартире абонента.

АНДРЕЙ САУТИН, СПЕЦИАЛИСТ ТЕХНИЧЕСКОЙ ПОДДЕРЖКИ «РОСТЕЛЕКОМ»:

«Звонит клиент не «Ростелекома», этот человек звонит нам. Это наш клиент. Мой конкретно человек, которому я должен помочь. И далее мы должны связь так налаживать, чтобы было качественное общение, чтобы решить в максимально короткие сроки проблему или вопрос абонента».

В 80% случаях Андрею удается решить вопрос в течение нескольких минут — такова статистика контакт-центра «Ростелекома». Но и в прочих случаях на решение оставленной заявки, отмечают специалисты, уходит не более двух дней. Андрей и его коллеги особо ценят благодарности от клиентов. Поэтому для них главное правило — вежливость при общении и оперативное решение вопросов. Впереди, делится Андрей, только новые достижения не только на работе, но и в спорте. Развитие по всем аспектам жизни для Андрея залог успеха.

 

Для просмотра видео в InternetExplorer установите WebM Video for Microsoft Internet Explorer 9+ Скачать видео
фото из открытых источников - АПИфото из открытых источников ЕКАТЕРИНБУРГ. Впервые в Свердловской области состоялась тренинг-сессия по развитию управленческих навыков лиц,
25.05.2018 АПИ
Государственно-частное партнерство поможет модернизировать дорожное хозяйство - Тагильский рабочийВ Свердловской области созданы все условия для реализации проектов по принципу государственно-частного партнерства в дорожной сфере.
25.05.2018 Тагильский рабочий
Пенсионер из Екатеринбурга одолел самую высокую точку Восточных Саян - ГТРК УралСамую высокую точку Восточных Саян покорил пенсионер из Екатеринбурга. В 65 лет Леонид Букрин взял высоту в 3,5 километра.
23.05.2018 ГТРК Урал
ГИБДД Первоуральска обращает внимание всех жителей: «Внимание – на дороге дети!» - Первоуральск.РФВ целях предотвращения ДТП, в которых получают травмы и даже погибают дети,  на территории городского округа Первоуральск также как и во всей Свердловской области,
23.05.2018 Первоуральск.РФ
"Он подкатывал к моей бывшей жене": побивший екатеринбуржца самбист рассказал о конфликте - Наша ГазетаОлег Галимов Фото: соцсети Мы узнали вторую версию инцидента. Житель Екатеринбурга Евгений Устинов, которого избили в прошлые выходные , стал получать угрозы по телефону от своего обидчика.
25.05.2018 Наша Газета
В Екатеринбурге будут судить мужчину, укравшего у пенсионера миллион рублей - Наша ГазетаМаша Шмурыгина Фото: архив НАШЕЙ Жертвой обвиняемого стали два человека.
25.05.2018 Наша Газета
убийство, оправдание, Нижний Тагил - УралПолит.RuЕКАТЕРИНБУРГ, 23 мая, УралПолит.Ru. Все злодеяния были совершены в начале века.
24.05.2018 УралПолит.Ru
Сотрудники МЧС начали дежурить на спортивных объектах Екатеринбурга круглосуточно - Вечерний Екатеринбург
Сотрудники МЧС начали дежурить на спортивных объектах Екатеринбурга круглосуточно
25 мая органы управления и силы МЧС России, привлекаемые к обеспечению природно-техногенной и пожарной безопасности чемпионата мира по футболу 2018 года, перешли в режим «повышенная готовность».
Вечерний Екатеринбург
Жительница Лесного зарезала знакомую и спрятала труп в шкафу - Наша Газета
Жительница Лесного зарезала знакомую и спрятала труп в шкафу
Олег Галимов Фото: СУ СКР по Свердловской области Она призналась в убийстве.
Наша Газета
Свердловский областной суд на основании вердикта присяжных заседателей оправдал троих тагильчан, подозреваемых в убийстве - Тагильский рабочий
Свердловский областной суд на основании вердикта присяжных заседателей оправдал троих тагильчан, подозреваемых в убийстве
Свердловский областной суд вынес оправдательный приговор трем тагильчанам по делу об убийствах 17-летней давности.
Тагильский рабочий
«Библионочь–2018» в Ельцин Центре - Ельцин ЦентрЕльцин Центр и Музей первого президента России Бориса Ельцина традиционно поддержали всероссийскую акцию «Библионочь».
25.05.2018 Ельцин Центр
Александр Якоб побывал на месте будущего фондохранилища центра "Эрмитаж-Урал" - e1.RuДвор в самом центре Екатеринбурга расчистят «ради искусства» — фондохранилища «Эрмитаж-Урал» Александр Якоб побывал на месте будущего фондохранилища центра "Эрмитаж-Урал" В старом городском дворе за Вайнера,
24.05.2018 e1.Ru
Noize MC стал хедлайнером Ural Music Night - Наша ГазетаОлег Галимов Фото: wikipedia.org Он выступит у "Рубина". Организаторы "Уральской ночи музыки" объявили хедлайнера этого года.
25.05.2018 Наша Газета
Библиотечные праздники в Нижнем Тагиле - Тагильский рабочий
Библиотечные праздники в Нижнем Тагиле
27 мая – Общероссийский день библиотек. А для сотрудников Центральной городской библиотеки Нижнего Тагила весь 2018-й год праздничный, ведь этому учреждению культуры нынче исполняется сто лет.
Тагильский рабочий
Нажмите для предварительного просмотра изображения - Газета Диалог
Полевчане поставили спектакль великой княгини Елизаветы Романовой
Спектакль про Елизавету Романову ученики воскресной школы полевского Петро-Павловского храма Фото Никиты Заболотновапоставили за месяц.
Газета Диалог
IMG_2040.JPG - Тагильский рабочий
«Известный неизвестный» тагильский художник Петр Бортнов
Сегодня, 24 мая, в Нижнетагильском музее изобразительных искусств открылась выставка «Известный неизвестный», посвященная столетию заслуженного художника России Петра Бортнова.
Тагильский рабочий
Даже прибывших пассажиров будут досматривать при входе в здание вокзала - e1.RuРассказываем о главных нововведениях для пассажиров Даже прибывших пассажиров будут досматривать при входе в здание вокзала На железнодорожном вокзале Екатеринбурга к чемпионату мира по футболу усилили меры безопасности.
24.05.2018 e1.Ru
"Сделаем из Екатеринбурга лабораторию стрит-арта": стартовала "Стенограффия-2018" - Наша ГазетаМарина Подкорытова Фото: stenograffia.ru Часть уличных картин будет посвящена ЧМ.
25.05.2018 Наша Газета
Губернатор Евгений Куйвашев принимает участие в Петербургском международном экономическом форуме-2018 - Губернатор Свердловской областиГубернатор Свердловской области Евгений Куйвашев 24 и 25 мая находится с рабочим визитом в Санкт-Петербурге, где принимает участие в работе Петербургского международного экономического форума.
24.05.2018 Губернатор Свердловской области
news_2018-05-24_051 - Газета Серовский рабочий
11:10 – проигравших нет! В Серове прошел уникальный матч между ветеранами серовского хоккея и ДЮСШ
Большой спортивный праздник «Ветераны – детям», который 18 мая подарили серовцам бывшие игроки «Металлурга», звезды хоккея, собрал такое количество зрителей, какого не припомнят местные любители этого вида спорта.
Газета Серовский рабочий
Выиграв в представительности дискуссия проиграла в яркости, каждый старался говорить о своих трудностях Фото: REUTERS - КП Екатеринбург
Владимир Путин: Европе не надо переживать из-за своей безопасности. Мы поможем, обеспечим
Президент России рассказал, почему санкции губят мировую экономику, что ждет Иран и кто выиграет чемпионат мира по футболу Дмитрий СМИРНОВ dimsmirnov175 @dimsmirnov175 Гостями главного пленарного заседания ПМЭФ в ныне
КП Екатеринбург
Более 20 стрит-арт объектов подарит Екатеринбургу «Стенограффия-2018» - Вечерний Екатеринбург
Более 20 стрит-арт объектов подарит Екатеринбургу «Стенограффия-2018»
В Екатеринбурге на фасаде жилой пятиэтажки на улице Попова, 9, при помощи робота-принтера и нейросети Яндекса начали создавать репродукцию античной фрески.
Вечерний Екатеринбург
Депутаты думы Екатеринбурга сорвали заседание по отмене выборов мэра - Наша ГазетаМаша Шмурыгина Фото: Ольга Кузьмина/Наша Газета Комиссия должна была рассмотреть поправки в Устав.
25.05.2018 Наша Газета
В Екатеринбургской городской Думе состоялось внеочередное заседание - Городская ДумаВ пятницу, 25 мая 2018 года, состоялось восемьдесят первое внеочередное заседание Екатеринбургской городской Думы.
25.05.2018 Городская Дума
Куйвашев подписал соглашение с Сечиным. «Роснефть» модернизирует газовые котельные на Среднем Урале - JustMedia.RuПодписание прошло в рамках ПМЭФ-2018.   Губернатор Свердловской области Евгений Куйвашев и президент «Роснефти» Игорь Сечин договорились о развитии двусторонних партнерских отношений.
25.05.2018 JustMedia.Ru
ЧМ-2018: обнародована транспортная схема на время Фестиваля болельщиков - Администрация г. ЕкатеринбургИзменения коснутся улиц в районе парка Маяковского. С 14 июня по 15 июля 2018 года будет работать площадка Фестиваля болельщиков, которая расположена на территории МБУК «ЦПКиО имени В.В.Маяковского».
25.05.2018 Администрация г. Екатеринбург
Евгений Куйвашев: Проведение GMIS-2019 на Урале – очередной шаг в укреплении международного промышленного сотрудничества - Губернатор Свердловской областиСтороны, задействованные в проведении Глобального саммита производства и индустриализации (GMIS), который пройдет на площадке ИННОПРОМ-2019 в Екатеринбурге,
25.05.2018 Губернатор Свердловской области