Новости города БезФормата.Ru
Серов
Главные новости
 
Задать вопрос?

Как работают специалисты контакт-центра компании «Ростелеком»

А мы продолжаем выпуск. В нашем следующем сюжете мы расскажем о работе контакт-центра компании «Ростелеком». В частности, речь пойдет о том, как специалисты технической поддержки компании решают поставленные пред ними задачи.

Отработать удары левой и увернуться от атаки противника. Три раза в неделю Андрей Саутин приходит в этот зал, чтобы провести полуторачасовую тренировку. Сначала — обязательная разминка, потом работа в парах. Мужчина рассказывает, что спорт помогает ему и в повседневной жизни, и в работе.

АНДРЕЙ САУТИН, СПЕЦИАЛИСТ ТЕХНИЧЕСКОЙ ПОДДЕРЖКИ «РОСТЕЛЕКОМ»:
«Здесь, например, по боксу кроме физических упражнений ты же ещё работаешь головой. Строишь тактику, соблюдаешь комбинации какие-то. Их постоянно надо отрабатывать и где-то конкретно применять».

Менее чем за 30 секунд ждет ответа абонент на линии. Интернет-спасатели «Ростелекома» реагируют быстро и грамотно. Андрей Саутин, как спецагент, дистанционно решает вопросы — поможет настроить работу сети интернет или интерактивного телевидения. Либо направит мастера — если повреждения окажутся в квартире абонента.

АНДРЕЙ САУТИН, СПЕЦИАЛИСТ ТЕХНИЧЕСКОЙ ПОДДЕРЖКИ «РОСТЕЛЕКОМ»:

«Звонит клиент не «Ростелекома», этот человек звонит нам. Это наш клиент. Мой конкретно человек, которому я должен помочь. И далее мы должны связь так налаживать, чтобы было качественное общение, чтобы решить в максимально короткие сроки проблему или вопрос абонента».

В 80% случаях Андрею удается решить вопрос в течение нескольких минут — такова статистика контакт-центра «Ростелекома». Но и в прочих случаях на решение оставленной заявки, отмечают специалисты, уходит не более двух дней. Андрей и его коллеги особо ценят благодарности от клиентов. Поэтому для них главное правило — вежливость при общении и оперативное решение вопросов. Впереди, делится Андрей, только новые достижения не только на работе, но и в спорте. Развитие по всем аспектам жизни для Андрея залог успеха.

 

Для просмотра видео в InternetExplorer установите WebM Video for Microsoft Internet Explorer 9+ Скачать видео
Путин «сверит часы» с деловыми кругами в вопросах экономики - Ekburg.RuПрезидент России Владимир Путин обсудит на встрече с представителями деловых кругов позитивные проявления в динамике развития страны, цель встречи - сверить часы по вопросам экономики, пишет РИА Новости .
21.09.2017 Ekburg.Ru
Путин «сверит часы» с деловыми кругами в вопросах экономики - Администрация г. ЕкатеринбургРечь в частности идет о росте ВВП. Президент России Владимир Путин обсудит на встрече с представителями деловых кругов позитивные проявления в динамике развития страны, цель встречи - сверить часы по вопросам экономики,
21.09.2017 Администрация г. Екатеринбург
фото: ДИП - АПИфото: ДИП ЕКАТЕРИНБУРГ. Флешмоб «Голубь мира» прошел в Екатеринбурге. Около 500 человек - учащиеся общеобразовательных школ,
21.09.2017 АПИ
На электроподстанции, которая питает два крупнейших предприятия Каменска, идет техперевооружение, которое ощутимо повысит надежность - KU66.RuФото: архив KU66.RU На подстанции «Каменская», которая питает КУМЗ и УАЗ, полным ходом идет техническое перевооружение.
20.09.2017 KU66.Ru
В Москве и области зиму обещают мягкую - теплее, чем в прошлом году - КП ЕкатеринбургВосточную часть страны ждут более суровые показатели, чем в прошлом году,
23.09.2017 КП Екатеринбург
В Екатеринбурге спасатели с помощью альпинистского снаряжения спасли ребёнка с козырька балкона - ГУ МЧС Свердловской областиВчера вечером спасателям Уральского регионального поисково-спасательного отряда МЧС России пришлось снимать с козырька балкона пятилетнего ребёнка.
21.09.2017 ГУ МЧС Свердловской области
За сутки в Свердловской области водители сбили трех детей - Наша Газета16+ Фото: УГИБДД по Свердловской области Все аварии произошли по вине автомобилистов.
22.09.2017 Наша Газета
news_2017-09-21_29 - Газета Серовский рабочий
В Серове прикрыли наркопритон
Притон на улице Короленко в городе Серове был выявлен в конце августа 2017 года сотрудниками патрульно-постовой службы полиции в ходе поквартирного обхода при работе по иному преступлению.
Газета Серовский рабочий
"Была клиническая смерть": врач из Свердловской области рассказал, как спас женщину, выпавшую из лодки в ледяную воду - Наша Газета
«Была клиническая смерть»: врач из Свердловской области рассказал, как спас женщину, выпавшую из лодки в ледяную воду
16+ Фото: Интерра ТВ По словам пострадавшей, она уже начала погружаться в "коридор, наполненный светом".
Наша Газета
Ушел на охоту и не вернулся - Вечерний Екатеринбург
Ушел на охоту и не вернулся
 По словам местных жителей, он услышал выстрелы, ушёл в лес и пропал, сообщает порта Е1.РУ.
Вечерний Екатеринбург
На протяжении двух лет тагильчане мечтательно поглядывали на большую стройку, развернувшуюся в здании цирка.
23.09.2017 Областная Газета
На памятнике Калашникову обнаружили схему немецкой штурмовой винтовки StG 44. - КП ЕкатеринбургАвтор памятника заявил, что с радостью поговорит с историком, который нашел неточности Екатерина БЕЛОКОНОВА true_kpruАнастасия РУМЯНЦЕВА true_kpru Только прошла первая волна споров по поводу недавно установленного в М
22.09.2017 КП Екатеринбург
спасение - МВД Свердловской областиНезамедлительно откликнувшись на призыв о помощи, участковый уполномоченный из Верхней Салды с помощью двух добровольцев эвакуировал из тайги сломавшего ногу мужчину.
22.09.2017 МВД Свердловской области
Свято-Троицкий храм.Фото предоставлено фондом "Строганофф" - Городские вести
«Культурный слой — минимум два метра»
Станислав Могила и Олег Букин. Фото с сайта Shaitanka.ru На территории Билимбая размещен целый комплекс культурно-исторических объектов.
Городские вести
Театры анонсировали премьеры для всех возрастов - Уральский рабочий
Театры анонсировали премьеры для всех возрастов
Фото: webtol.ru Театры Свердловской области открыли новый сезон. Для зрителей всех возрастов готовят множество премьер, часть из которых можно оценить уже сейчас.
Уральский рабочий
IMGL7558.jpg - Тагильский рабочий
Билеты на первые представления Нижнетагильского цирка разлетаются со скоростью света
23 сентября, в субботу, состоится долгожданное открытие Нижнетагильского государственного цирка.
Тагильский рабочий
Фото: страница Ивана Алыпова в соцсети Instagram - УралИнформБюроФото: страница Ивана Алыпова в соцсети Instagram Спортсмен намерен судиться.
22.09.2017 УралИнформБюро
Дорожники завершат ремонт проспекта Ленина до закрытия Макаровского моста - Администрация г. ЕкатеринбургРабочие уже закончили укладку асфальта на четной стороне проспекта. Ремонт проезжей части проспекта Ленина дорожные службы намерены завершить до 7 октября.
21.09.2017 Администрация г. Екатеринбург
«УГМК» разгромила «Спартак» на Кубке России - Вечерний ЕкатеринбургДействующие обладательницы Кубка России баскетболистки екатеринбургской команды «УГМК» с победы начали своё выступление в новом розыгрыше.
22.09.2017 Вечерний Екатеринбург
На авто, в метро, верхом и пешком:  тестируем, как быстрее добраться до работы в Екатеринбурге - Наша Газета
На авто, в метро, верхом и пешком: тестируем, как быстрее добраться до работы в Екатеринбурге
16+ Фото: архив НАШЕЙ Редакция НАШЕЙ оценила бонусы и недостатки различных способов передвижения по городу.
Наша Газета
В массовом старте «Кросса нации» школьники младших классов и воспитанники детских садов бежали вместе с родителями - Газета Золотая горка
На «Кросс нации» вышел каждый десятый житель города Берёзовского
Автор : Анатолий Мельник В массовом старте «Кросса нации» школьники младших классов и воспитанники детских садов бежали вместе с родителями Фото:
Газета Золотая горка
Нажмите для предварительного просмотра изображения - Газета Диалог
Михаил Дрягин - учитель-энтузиаст из Полевского
Фото Ольги Максимовой Более сорока лет прививает полевчанам любовь к спорту отличник физической культуры Михаил Дрягин.
Газета Диалог
Пример Астаны: что ждет Екатеринбург в случае проведения «ЭКСПО-2025»? - Администрация г. ЕкатеринбургРешение будет принято на генассамблее членов Международного бюро выставок.
21.09.2017 Администрация г. Екатеринбург
спасение - МВД Свердловской областиНезамедлительно откликнувшись на призыв о помощи, участковый уполномоченный из Верхней Салды с помощью двух добровольцев эвакуировал из тайги сломавшего ногу мужчину.
22.09.2017 МВД Свердловской области
Дорожники завершат ремонт проспекта Ленина до закрытия Макаровского моста - Администрация г. ЕкатеринбургРабочие уже закончили укладку асфальта на четной стороне проспекта. Ремонт проезжей части проспекта Ленина дорожные службы намерены завершить до 7 октября.
21.09.2017 Администрация г. Екатеринбург
ФОТО В.Н. ГОРЕЛЫХ.. копия - МВД Свердловской областиВ течение пяти дней с 16 по 21 сентября в Свердловской области 79 полицейских команд в рамках Чемпионата МВД России по многоборью кинологов соревновались в мастерстве работы по различным профилям, а также обменивались опытом.
22.09.2017 МВД Свердловской области
Евгений Куйвашев во главе делегации продолжит работу по продвижению заявки России на право проведения ЭКСПО-2025 в Екатеринбурге - Губернатор Свердловской областиГубернатор Евгений Куйвашев 21 — 22 сентября во главе российской делегации продолжит работу по продвижению заявки Российской Федерации на право проведения Всемирной универсальной выставки ЭКСПО-2025 в Екатеринбурге.
21.09.2017 Губернатор Свердловской области