Новости города БезФормата.Ru
Серов
Главные новости
 
Задать вопрос?

Как работают специалисты контакт-центра компании «Ростелеком»

А мы продолжаем выпуск. В нашем следующем сюжете мы расскажем о работе контакт-центра компании «Ростелеком». В частности, речь пойдет о том, как специалисты технической поддержки компании решают поставленные пред ними задачи.

Отработать удары левой и увернуться от атаки противника. Три раза в неделю Андрей Саутин приходит в этот зал, чтобы провести полуторачасовую тренировку. Сначала — обязательная разминка, потом работа в парах. Мужчина рассказывает, что спорт помогает ему и в повседневной жизни, и в работе.

АНДРЕЙ САУТИН, СПЕЦИАЛИСТ ТЕХНИЧЕСКОЙ ПОДДЕРЖКИ «РОСТЕЛЕКОМ»:
«Здесь, например, по боксу кроме физических упражнений ты же ещё работаешь головой. Строишь тактику, соблюдаешь комбинации какие-то. Их постоянно надо отрабатывать и где-то конкретно применять».

Менее чем за 30 секунд ждет ответа абонент на линии. Интернет-спасатели «Ростелекома» реагируют быстро и грамотно. Андрей Саутин, как спецагент, дистанционно решает вопросы — поможет настроить работу сети интернет или интерактивного телевидения. Либо направит мастера — если повреждения окажутся в квартире абонента.

АНДРЕЙ САУТИН, СПЕЦИАЛИСТ ТЕХНИЧЕСКОЙ ПОДДЕРЖКИ «РОСТЕЛЕКОМ»:

«Звонит клиент не «Ростелекома», этот человек звонит нам. Это наш клиент. Мой конкретно человек, которому я должен помочь. И далее мы должны связь так налаживать, чтобы было качественное общение, чтобы решить в максимально короткие сроки проблему или вопрос абонента».

В 80% случаях Андрею удается решить вопрос в течение нескольких минут — такова статистика контакт-центра «Ростелекома». Но и в прочих случаях на решение оставленной заявки, отмечают специалисты, уходит не более двух дней. Андрей и его коллеги особо ценят благодарности от клиентов. Поэтому для них главное правило — вежливость при общении и оперативное решение вопросов. Впереди, делится Андрей, только новые достижения не только на работе, но и в спорте. Развитие по всем аспектам жизни для Андрея залог успеха.

 

Для просмотра видео в InternetExplorer установите WebM Video for Microsoft Internet Explorer 9+ Скачать видео
Двум молодым жителям Каменска-Уральского 1993 и 1999 годов рождения в ближайшее время предстоит общение с сотрудниками следственного подразделения.
28.07.2017 KU66.Ru
«Женской дружбы» не бывает? - Вечерний ЕкатеринбургДружбе посвящено немало книг, стихов и песен. Почему бы не посвятить ей сегодняшнее интервью?
28.07.2017 Вечерний Екатеринбург
Как получить удовольствие от звонка в регистратуру? Перефразируя Чехова, тренер подчеркивает — в регистраторе все должно быть прекрасно: и лицо, и одежда, и душа, и мысли.
27.07.2017 EkbNews.Tv
Море эмоции, ярких впечатлений, спортивных достижений - Администрация Ленинского районаВ городских оздоровительных лагерях при клубах по месту жительства Ленинского района завершилась вторая смена, которая подарила детям море эмоции, ярких впечатлений, спортивных достижений, интерактивных игр.
27.07.2017 Администрация Ленинского района
P1150350 - МВД Свердловской областиКомпания молодых людей попала в ДТП в Алапаевске. В результате аварии 16-летний водитель погиб, еще двое подростков получили травмы.
28.07.2017 МВД Свердловской области
Бывший замглавы Сысерти получил три года колонии-поселения - Наша Газета16+ Фото: Фото: архив НАШЕЙ Ущерб от махинаций экс-чиновника оценили в 17 миллионов рублей.
28.07.2017 Наша Газета
В Екатеринбурге вынесен приговор по делу об ограблении ветерана войны - Вечерний ЕкатеринбургОрджоникидзевский районный суд Екатеринбурга по материалам полиции вынес обвинительный приговор в отношении двух местных жителей 1995 и 1997 г.р.
28.07.2017 Вечерний Екатеринбург
«Однажды нашли вора по отпечатку уха»: криминалист из Екатеринбурга рассказал о тонкостях дактилоскопии - Наша Газета
«Однажды нашли вора по отпечатку уха»: криминалист из Екатеринбурга рассказал о тонкостях дактилоскопии
16+ Фото: Фото: архив НАШЕЙ Корреспондент НАШЕЙ разузнал у специалиста, о чем могут сообщить узоры на пальцах.
Наша Газета
В посёлке Висим в реке утонула 6-летняя девочка - Вечерний Екатеринбург
В посёлке Висим в реке утонула 6-летняя девочка
На территории посёлка Висим, что в пригороде Нижнего Тагила, случилась трагедия — в реке Межевая утка утонула 6-летняя девочка.
Вечерний Екатеринбург
Нажмите для предварительного просмотра изображения - Газета Диалог
В посёлке Висим утонула 6-летняя девочка
Фото предоставлено В.Н.Горелых В реке Межевая утка утонула 6-летняя девочка.
Газета Диалог
Программа мероприятий Дня города – 2017 - Администрация Ленинского районаНа официальном портале Екатеринбург.рф появилась информация о мероприятиях, которые пройдут в Екатеринбурге в честь празднования Дня города.
28.07.2017 Администрация Ленинского района
Герои Афганской войны. История в лицах. - Музей памяти Шурави6 июля 2017 года в Региональном центре патриотического воспитания состоялась встреча воспитанников летнего трудового профориентационного лагеря «КРУТО» Орджоникидзевского района Екатеринбурга с ветеранами боевых действий
28.07.2017 Музей памяти Шурави
Полная версия: радиоприемники на баррикадах - Ельцин ЦентрБлизятся памятные дни августовских событий. Очередная точечная экскурсия «One talk.
28.07.2017 Ельцин Центр
Кино зовёт! - Вечерний Екатеринбург
Кино зовёт!
— Прошлым фестивалем мы нашумели! Резонанс был даже в Москве! — председатель Свердловской организации Союза кинематографистов России Владимир МАКЕРАНЕЦ не скрывает довольной улыбки.
Вечерний Екатеринбург
Чем заняться в Первоуральске. Афиша на выходные - Городские вести
Чем заняться в Первоуральске. Афиша на выходные
Фото Анны Неволиной Ловим, ловим стремительно пробегающее лето. Синоптики обещают, что в выходные будет тепло .
Городские вести
Время, дела или цирк: стартовало голосование за героя Ленинского района для игры-бродилки по Екатеринбургу - Наша Газета
Время, дела или цирк: стартовало голосование за героя Ленинского района для игры-бродилки по Екатеринбургу
16+ Лицом Железнодорожного выбрали Машиниста Тутуева. Новым героем для игры-настолки про Екатеринбург был выбран Машинист Тутуев – именно за него проголосовало большинство горожан,
Наша Газета
Дублёры «Урала» сыграли вничью с «Тюменью» - Вечерний ЕкатеринбургФутболисты «Урала-2» провели матч в первенстве России в третьем дивизионе.
28.07.2017 Вечерний Екатеринбург
Клуб «Авто» обыграл в гостях «Спутник» - Вечерний ЕкатеринбургВыступающая в чемпионате Молодёжной хоккейной лиги екатеринбургская команда «Авто» провела первый контрольный матч.
28.07.2017 Вечерний Екатеринбург
Нажмите для предварительного просмотра изображения - Газета ДиалогДобиваться успехов в спорте Сергею Абрамову помогает его супруга Екатерина.
28.07.2017 Газета Диалог
На домашних матчах "Урала" начнут продавать пиво - Наша Газета
На домашних матчах «Урала» начнут продавать пиво
16+ Фото: архив НАШЕЙ Уже завтра «шмели» на своем поле сыграют с "Уфой". Теперь на домашних матчах футбольного клуба "Урал" будут продавать пиво.
Наша Газета
Матч состоится в любую погоду! В Серове прошел футбольный турнир - Газета Серовский рабочий
Матч состоится в любую погоду! В Серове прошел футбольный турнир
21 и 22 июля на стадионе 14-й школы инициативная группа спортсменов провела турнир по футболу памяти серовского футболиста Александра Кузнецова.
Газета Серовский рабочий
День Крещения Руси: Екатеринбург зальется колокольным звоном - Администрация г. ЕкатеринбургВ России отмечается память равноапостольного князя Владимира. Волна колокольного звона в полдень прокатится по всем храмам России в пятницу, 28 июля, в День Крещения Руси.
28.07.2017 Администрация г. Екатеринбург
Под Нижним Тагилом утонула 6-летняя девочка. ФОТО - JustMedia.RuВо время игры на мосту ребенок поскользнулась и упала в воду. В реке Межевая под Нижним Тагилом утонула 6-летняя девочка.
28.07.2017 JustMedia.Ru
P1150350 - МВД Свердловской областиКомпания молодых людей попала в ДТП в Алапаевске. В результате аварии 16-летний водитель погиб, еще двое подростков получили травмы.
28.07.2017 МВД Свердловской области
Куйвашев выгонит членов правительства из кабинетов - УралИнформБюро1 сентября. Врио губернатора Свердловской области Евгений Куйвашев поручил министрам регионального правительства 1 сентября отправиться на торжественные линейки в школы.
28.07.2017 УралИнформБюро
На Уралмаше 8-летний ребенок упал в открытый люк колодца - JustMedia.RuПрокуратура требует с собственника объекта 100 тысяч рублей. ПВ Екатеринбурге 8-летний ребенок упал в люк колодца Спасли ребенка прохожие.
28.07.2017 JustMedia.Ru