Новости города БезФормата.Ru
Серов
Главные новости
 
Задать вопрос?

Как работают специалисты контакт-центра компании «Ростелеком»

А мы продолжаем выпуск. В нашем следующем сюжете мы расскажем о работе контакт-центра компании «Ростелеком». В частности, речь пойдет о том, как специалисты технической поддержки компании решают поставленные пред ними задачи.

Отработать удары левой и увернуться от атаки противника. Три раза в неделю Андрей Саутин приходит в этот зал, чтобы провести полуторачасовую тренировку. Сначала — обязательная разминка, потом работа в парах. Мужчина рассказывает, что спорт помогает ему и в повседневной жизни, и в работе.

АНДРЕЙ САУТИН, СПЕЦИАЛИСТ ТЕХНИЧЕСКОЙ ПОДДЕРЖКИ «РОСТЕЛЕКОМ»:
«Здесь, например, по боксу кроме физических упражнений ты же ещё работаешь головой. Строишь тактику, соблюдаешь комбинации какие-то. Их постоянно надо отрабатывать и где-то конкретно применять».

Менее чем за 30 секунд ждет ответа абонент на линии. Интернет-спасатели «Ростелекома» реагируют быстро и грамотно. Андрей Саутин, как спецагент, дистанционно решает вопросы — поможет настроить работу сети интернет или интерактивного телевидения. Либо направит мастера — если повреждения окажутся в квартире абонента.

АНДРЕЙ САУТИН, СПЕЦИАЛИСТ ТЕХНИЧЕСКОЙ ПОДДЕРЖКИ «РОСТЕЛЕКОМ»:

«Звонит клиент не «Ростелекома», этот человек звонит нам. Это наш клиент. Мой конкретно человек, которому я должен помочь. И далее мы должны связь так налаживать, чтобы было качественное общение, чтобы решить в максимально короткие сроки проблему или вопрос абонента».

В 80% случаях Андрею удается решить вопрос в течение нескольких минут — такова статистика контакт-центра «Ростелекома». Но и в прочих случаях на решение оставленной заявки, отмечают специалисты, уходит не более двух дней. Андрей и его коллеги особо ценят благодарности от клиентов. Поэтому для них главное правило — вежливость при общении и оперативное решение вопросов. Впереди, делится Андрей, только новые достижения не только на работе, но и в спорте. Развитие по всем аспектам жизни для Андрея залог успеха.

 

Для просмотра видео в InternetExplorer установите WebM Video for Microsoft Internet Explorer 9+ Скачать видео
Светлая Седмица — лучшее время для добрых дел - Нижнетагильская епархия20 апреля дети детского дома №1  — бывшие участники конкурса «Твоя высота» и наставники, во главе с отцом Алексием Исмагиловым, навестили жителей пансионата «Тагильский».
22.04.2017 Нижнетагильская епархия
Лунный календарь на май - Тагильский рабочийВ этом месяце разгар работ в открытом грунте, в теплицах много работы по уходу за растениями томатов, огурцов, перцев, баклажанов, тыквенных и других теплолюбивых культур.
22.04.2017 Тагильский рабочий
Уральскиий миксбордер - Тагильский рабочийКак же длинна суровая уральская зима! Наверное, поэтому с наступлением лета нам до одури хочется ярких красок – цветов!
22.04.2017 Тагильский рабочий
Изъятие полномочий тормозит развитие мегаполисов - Вечерний Екатеринбург— Местное самоуправление — это залог процветания в целом всей страны. Причём именно крупные города, в которых сосредоточен экономический, научный и технический потенциал, сегодня представляют собой важные точки роста,
21.04.2017 Вечерний Екатеринбург
10 лет назад не стало первого президента России Бориса Ельцина - Ельцин Центр23 апреля – день памяти Бориса Ельцина. Десять лет назад первый президент России ушёл из жизни в возрасте 76 лет.
23.04.2017 Ельцин Центр
Работу арбитра Еськова на матче «Зенит» - «Урал» проверит РФС - JustMedia.RuСоответствующую жалобу планирует подать депутат Госдумы.   Поражение ФК «Урал» в матче с питерским «Зенитом» может плачевно кончиться по крайней мере для арбитра Алексея Еськова.
23.04.2017 JustMedia.Ru
Автомобиль ОБСЕ подорвался на фугасе в Луганской области - JustMedia.RuВ ЛНР сообщили о гибели одного человека при подрыве автомобиля ОБСЕ «Интерфакс» передает,
23.04.2017 JustMedia.Ru
Полиция Екатеринбурга устанавливает обстоятельства ДТП на улице Трубачева, в котором погиб пешеход - МВД Свердловской областиВ Екатеринбурге водитель допустил наезд на  пешехода и скрылся с места аварии.
23.04.2017 МВД Свердловской области
Театральный эксперимент в Нижнем Тагиле - Тагильский рабочийСегодня, 23 апреля, в Нижнетагильском драматическом театре завершился экспериментальный показ эскизов трех спектаклей.
23.04.2017 Тагильский рабочий