Новости города БезФормата.Ru
Серов
Главные новости
 
Задать вопрос?

Как работают специалисты контакт-центра компании «Ростелеком»

А мы продолжаем выпуск. В нашем следующем сюжете мы расскажем о работе контакт-центра компании «Ростелеком». В частности, речь пойдет о том, как специалисты технической поддержки компании решают поставленные пред ними задачи.

Отработать удары левой и увернуться от атаки противника. Три раза в неделю Андрей Саутин приходит в этот зал, чтобы провести полуторачасовую тренировку. Сначала — обязательная разминка, потом работа в парах. Мужчина рассказывает, что спорт помогает ему и в повседневной жизни, и в работе.

АНДРЕЙ САУТИН, СПЕЦИАЛИСТ ТЕХНИЧЕСКОЙ ПОДДЕРЖКИ «РОСТЕЛЕКОМ»:
«Здесь, например, по боксу кроме физических упражнений ты же ещё работаешь головой. Строишь тактику, соблюдаешь комбинации какие-то. Их постоянно надо отрабатывать и где-то конкретно применять».

Менее чем за 30 секунд ждет ответа абонент на линии. Интернет-спасатели «Ростелекома» реагируют быстро и грамотно. Андрей Саутин, как спецагент, дистанционно решает вопросы — поможет настроить работу сети интернет или интерактивного телевидения. Либо направит мастера — если повреждения окажутся в квартире абонента.

АНДРЕЙ САУТИН, СПЕЦИАЛИСТ ТЕХНИЧЕСКОЙ ПОДДЕРЖКИ «РОСТЕЛЕКОМ»:

«Звонит клиент не «Ростелекома», этот человек звонит нам. Это наш клиент. Мой конкретно человек, которому я должен помочь. И далее мы должны связь так налаживать, чтобы было качественное общение, чтобы решить в максимально короткие сроки проблему или вопрос абонента».

В 80% случаях Андрею удается решить вопрос в течение нескольких минут — такова статистика контакт-центра «Ростелекома». Но и в прочих случаях на решение оставленной заявки, отмечают специалисты, уходит не более двух дней. Андрей и его коллеги особо ценят благодарности от клиентов. Поэтому для них главное правило — вежливость при общении и оперативное решение вопросов. Впереди, делится Андрей, только новые достижения не только на работе, но и в спорте. Развитие по всем аспектам жизни для Андрея залог успеха.

 

Для просмотра видео в InternetExplorer установите WebM Video for Microsoft Internet Explorer 9+ Скачать видео
Валиахметов Ф.К. Георгий Победоносец. Из Фондов МЦ Гамаюн - ЕМЦ ГамаюнДорогие мужчины, поздравляем вас с Днем защитника Отечества! Будьте здоровыми и молодыми, воплощайте  заветные мечты… Каждый день будет пусть ваш неповторимым и проходит в окружении красоты!
22.02.2018 ЕМЦ Гамаюн
Приянтха Хапуараччи: «ЭКСПО» укрепит отношения между Россией и Шри-Ланкой - Ekburg.RuГлава Российско-ланкийского делового совета Приянтха Хапуараччи прокомментировал перспективы проведения в Екатеринбурге Всемирной выставки «ЭКСПО-2025».
22.02.2018 Ekburg.Ru
Мы помним - значит, живем! - Железнодорожный район ЕкатеринбургаГлава Администрации Железнодорожного района А.В. Курочкин принял участие в презентации книги "Герои Советского Союза.
22.02.2018 Железнодорожный район Екатеринбурга
С праздником! - Артемовская ЦРБОт всей души поздравляю мужскую часть населения Артёмовского городского округа, а также своих коллег – сотрудников Артёмовской ЦРБ – с наступающим Днём защитника Отечества!
22.02.2018 Артемовская ЦРБ
35-летний тагильчанин изувечил ножом двух парней - Вечерний ЕкатеринбургВ Нижнем Тагиле поздно ночью из дома на улице Черноморской в ЦГБ №4 с колото-резанными ранами грудной клетки были госпитализированы безработные мужчины 1994 и 1995 годов рождения.
23.02.2018 Вечерний Екатеринбург
Пресс-релиз за 22 февраля 2018 года - МВД Свердловской областиКонтактный телефон Управления по вопросам миграции ГУ МВД России по Свердловской области 8 (343) 210-35-70, 216-04-48.
23.02.2018 МВД Свердловской области
В Нижней Синячихе нашли мёртвого восьмиклассника - Вечерний ЕкатеринбургВ деревне Нижняя Синячиха, что под Алапаевском, ушёл из жизни восьмиклассник.
23.02.2018 Вечерний Екатеринбург
Найдена машина пропавшего в ноябре прошлого года екатеринбуржца - Вечерний Екатеринбург
Найдена машина пропавшего в ноябре прошлого года екатеринбуржца
В Екатеринбурге сотрудники полиции нашли машину пропавшего в ноябре 2017 года местного жителя Андрея ВАЛИТОВА.
Вечерний Екатеринбург
На Уралмаше внедорожник от удара с иномаркой отбросило на школьницу - Вечерний Екатеринбург
На Уралмаше внедорожник от удара с иномаркой отбросило на школьницу
Накануне вечером в Екатеринбурге произошло ДТП, в котором пострадала 13-летняя девочка-пешеход.
Вечерний Екатеринбург
На трассе под Сысертью перевернулась машина: женщина-водитель погибла на месте - Вечерний Екатеринбург
На трассе под Сысертью перевернулась машина: женщина-водитель погибла на месте
Смертельное ДТП произошло днём 22 февраля в Свердловской области, недалеко от Сысерти.
Вечерний Екатеринбург
Завтра в нашей стране государственный праздник — День защитника Отечества.
22.02.2018 Областная Газета
П. О. Губкина - Художественный музей Э.НеизвестногоГерман Селиверстович Метелёв – друг В. Воловича, М. Брусиловского, А. Казанцева, Г. Мосина, Е. Гудина, Н. Чеснокова — всех тех, кто в 70-е годы составлял интеллектуальную среду Свердловска, тех,
22.02.2018 Художественный музей Э.Неизвестного
IMG_6993.jpg - Тагильский рабочийПровожать Масленицу мы отправились к «Юбилейному», на площадь перед ДК. В воскресенье там, на «МолоДетских играх», нагулялись, наелись, напотешились сотни горожан.
22.02.2018 Тагильский рабочий
2 Символическая ленточка перерезана - Вечерний Екатеринбург
По «Главному проспекту» с искусством
Это несколько тысяч квадратных метров на трёх уровнях здания бывшего завода по обработке цветных металлов, преобразившегося после реновации для своей новой жизни — жизни в искусстве.
Вечерний Екатеринбург
news_2018-02-22_041 - Газета Серовский рабочий
Зима, давай, до свидания! В Серове прошло празднование Масленицы
Прошедшее воскресенье, 18 февраля, выдалось по-весеннему теплым. Мы здесь гадаем, что было виной – антициклон над уральскими широтами или языческий обряд с сожжением серовчанами женского чучела,
Газета Серовский рабочий
«Другой оркестр» собирает 250 000 рублей на запись уникального для России альбома - Вечерний Екатеринбург
«Другой оркестр» собирает 250 000 рублей на запись уникального для России альбома
Коллектив «Другой оркестр», который родился в Екатеринбурге ещё в 2010 году, решился на запись дебютного альбома.
Вечерний Екатеринбург
«Автомобилист» на «Кубке УГМК» финишировал третьим - Вечерний ЕкатеринбургНа своём домашнем турнире «Кубок УГМК» екатеринбургский «Автомобилист» замкнул тройку призёров.
23.02.2018 Вечерний Екатеринбург
23 и 24 февраля в истории «Синары» - Мини футбольный клуб ВИЗ-СинараИнтересная историческая подборка игр команды в эти дни 23.02.2000 г. Казань.
23.02.2018 Мини футбольный клуб ВИЗ-Синара
«Урал» сыграл вничью с «Гандзасаром» в контрольном матче - Футбольный Клуб УРАЛНажмите для увеличения фотографии Футболисты «Урала» провели сегодня очередной контрольный матч на сборе.
22.02.2018 Футбольный Клуб УРАЛ
«Спутник» поставил точку - Тагильский рабочий
«Спутник» поставил точку
Тагильская ледовая дружина завершила самый неудачный за последние годы сезон.
Тагильский рабочий
Влюблённых в бег не остановит снег - Вечерний Екатеринбург
Влюблённых в бег не остановит снег
Лёгкой атлетике покорны не только все возрасты, но и все сезоны. Это в очередной раз доказал «Снежный марафон» памяти В. А. Дутова, прошедший под патронажем Администрации Октябрьского района Екатеринбурга уже в 21-й раз.
Вечерний Екатеринбург
Нижний Тагил примет Континентальный кубок по лыжному двоеборью - Тагильский рабочий
Нижний Тагил примет Континентальный кубок по лыжному двоеборью
Турнир пройдет на горе Долгой с 7 по 12 марта. Заявки на участие подали команды из 12 стран.
Тагильский рабочий
Сборная России завоевала первое «золото» на Олимпиаде - Тагильский рабочийЧемпионкой стала 15-летняя фигуристка Алина Загитова. Она проводит свой первый взрослый сезон.
23.02.2018 Тагильский рабочий
С Днём защитника Отечества! - ГУ МЧС Свердловской области23 февраля 2018 года  – столетие праздника, который в современной России носит название День защитника Отечества.
23.02.2018 ГУ МЧС Свердловской области
Завтра в нашей стране государственный праздник — День защитника Отечества.
22.02.2018 Областная Газета
Чем заняться в Первоуральске: афиша на выходные - Городские вестиЛыжный марафон "Европа-Азия". Фото с сайта uralweb.ru Праздник «Служу России» Пятница, 23 февраля, набережная Нижне-Шайтанского пруда Начало в 12:00.
22.02.2018 Городские вести
В Каменске-Уральском открылась ледовая арена - Единая РоссияОткрытие арены ознаменовал матч с участием губернатора Открытие ледовой арены в День защитника Отечества – это большое событие для Каменска-Уральского и для всей Свердловской области.
22.02.2018 Единая Россия